Правила поведения и проживания

В ГРК «Континент»

 

Правила предоставления услуг

(в соответствии постановления Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853)

Предоставление услуг производится при предъявлении клиентом документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством РФ, для взрослых людей - это паспорт, для детей - свидетельство о рождении. Водительское удостоверение и заграничные паспорта не являются удостоверением личности.

Заселение в гостиницу и выезд осуществляется с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по Московскому времени.

Заселение в гостиницу производится только после внесения гостем оплаты за весь предполагаемый срок проживания. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, кредитными картами или путем безналичного перечисления по предварительно выставленному счету на оплату.

Гостиница имеет право взимать страховой депозит. В случае порчи имущества и использования дополнительных услуг, Гостиница имеет право зачесть эту сумму в оплату. Для номеров первой категории 1-местный, 2-местный, 3-местный депозит 5000 рублей, для номеров первой категории Комфорт, Семейный и Сюит - депозит 10000 рублей.

Оплата за проживание и услуги в гостинице осуществляется согласно утвержденного прейскуранта цен. При осуществлении расчетов выдается кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

В случае задержки выезда гостя, после расчетного часа на срок не более 6 часов производится почасовая оплата. При задержке выезда на срок от 6 до 9 часов после расчетного часа оплата взимается за половину суток. При выезде по истечении более 9 часов, оплата производится как за полные сутки.

При размещении с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток, при этом завтрак не предоставляется.

В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания, изменения срока пребывания или не заезда, с гостя или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется.

Хранение забытых вещей в гостинице не более 20 суток с последующей утилизацией.

 

Правила заселения

Бронирование мест в гостинице осуществляется по телефонному звонку или по эл.почте с указанием ФИО клиента, даты и времени заезда, срока размещения, количества номеров, категории номера, формы оплаты. Бронирование считается окончательным, после подтверждения администратором службы размещения в письменном или устном виде.

При заселении в гостиницу потребуется документ удостоверяющий личность.

Гостиница не предоставляет услуги лицам не достигших 18 лет без сопровождения родителей (усыновителей опекунов).

Администрация гостиницы оставляет за собой право отказать в поселении без объяснения причин.

 

Правила проживания

Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока, проживающий обязан сдать номер (прием осуществляется службой горничных). Срок проживания может быть продлен только при отсутствии подтверждения брони в пользу третьих лиц.

При поселении Иностранного гражданина или лица без гражданства на учет по месту пребывания осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации от 15.01.2007г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и  лиц без гражданства в РФ».

 

Проживающий обязан

Соблюдать установленный в гостинице порядок проживания.

При выходе из номера закрыть краны с холодной и горячей водой, окна, выключить свет, телевизор, кондиционер.

Соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице.

Строго соблюдать правила пожарной безопасности, курить в специально отведенных местах. В случаее курения в номерах, гостиницей взимается оплата за дополнительную уборку номера в размере 5000 рублей.

Возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества».

Нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей.

Своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги.

 

В гостинице запрещается

Оставлять в номере после 23:00 посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера.

Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические  и радиоактивные вещества.

Держать в номере животных.

Находиться в состоянии сильного алкогольного опьянения.

Пользоваться дополнительными нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере.

Нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

Администрация гостиницы не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им правил проживания в гостинице.

Книга отзывов и предложений находится у администратора гостиницы и выдается по требованию.

Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования  бытовыми  приборами.

Администрация гостиницы вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.

В случае возникновения жалоб со стороны потребителя, администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.